Diese Bedingungen regeln den Rücktritt von Dienstleistungen, die Stornierung/Umbuchung von Terminen (inkl. Reservierungen) sowie Rückerstattungen bei STAHLMANN Barber Zürich. Sie gelten ergänzend zu unseren AGB.
1. Begriffe
- Termin / Reservierung: Ein gebuchter Zeitslot für eine Dienstleistung.
- Vorauszahlung / Anzahlung: Betrag, der vor dem Termin online oder anderweitig bezahlt wird.
- No-Show: Nichterscheinen ohne rechtzeitige Absage.
2. Umbuchung
Sie können Ihren Termin grundsätzlich umbuchen. Bitte informieren Sie uns so früh wie möglich, damit wir den Slot neu vergeben können. Umbuchungen sind – sofern Kapazitäten vorhanden – jederzeit möglich.
3. Stornierung durch Kund:innen
Eine kostenfreie Stornierung ist in der Regel bis spätestens 24 Stunden vor Terminbeginn möglich, sofern bei der Buchung nichts anderes angegeben wurde.
3.1 Stornierung innerhalb von 24 Stunden
Bei kurzfristiger Stornierung (weniger als 24 Stunden vor Terminbeginn) behalten wir uns vor, eine Entschädigung zu verlangen. Dies kann insbesondere durch Einbehalt einer Anzahlung oder durch eine Stornogebühr erfolgen, soweit dies angemessen ist.
4. No-Show (Nichterscheinen)
Bei No-Show ohne rechtzeitige Absage behalten wir uns vor:
- eine geleistete Anzahlung/Vorauszahlung als Entschädigung einzubehalten, und/oder
- eine angemessene No-Show-Gebühr zu verlangen,
- künftige Buchungen nur noch mit Vorauszahlung zu akzeptieren.
5. Verspätung
Bitte erscheinen Sie pünktlich. Bei Verspätung kann sich die Behandlungszeit verkürzen, um nachfolgende Termine einzuhalten. Ist eine Durchführung dadurch nicht mehr sinnvoll möglich, kann der Termin als kurzfristig abgesagt gelten (siehe Stornoregeln).
6. Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode (sofern möglich) oder nach Absprache. Je nach Fall gelten folgende Regeln:
6.1 Rückerstattung bei fristgerechter Stornierung
Bei fristgerechter Stornierung (mindestens 24 Stunden vorher) wird eine geleistete Vorauszahlung/Anzahlung grundsätzlich vollständig zurückerstattet, sofern keine bereits erbrachten Teilleistungen oder ausdrücklich vereinbarten Gebühren entgegenstehen.
6.2 Rückerstattung bei kurzfristiger Stornierung
Bei Stornierung innerhalb von 24 Stunden kann eine Rückerstattung ganz oder teilweise ausgeschlossen sein, insbesondere wenn eine Anzahlung als Entschädigung einbehalten wird.
6.3 Rückerstattung nach Leistungserbringung
Nach vollständiger Leistungserbringung besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung. Falls Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, bitten wir Sie, uns möglichst direkt vor Ort anzusprechen, damit wir eine Lösung prüfen können (z. B. Korrektur innerhalb eines angemessenen Zeitraums).
7. Stornierung durch STAHLMANN Barber Zürich
Wir behalten uns vor, Termine aus wichtigen Gründen abzusagen (z. B. Krankheit, technische Probleme, höhere Gewalt). In diesem Fall bieten wir nach Möglichkeit einen Ersatztermin an. Falls kein Ersatztermin gewünscht oder möglich ist, wird eine geleistete Vorauszahlung/Anzahlung vollständig zurückerstattet.
8. Höhere Gewalt
Bei Ereignissen ausserhalb unseres Einflussbereichs (z. B. behördliche Anordnungen, Stromausfälle, Naturereignisse) können Termine verschoben oder abgesagt werden. Bereits geleistete Zahlungen werden in solchen Fällen – je nach Situation – zurückerstattet oder als Guthaben für einen Ersatztermin angerechnet.
9. Kontakt
Für Stornierung, Umbuchung oder Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte:
STAHLMANN Barber Zürich
Klosbachstrasse 8, 8032 Zürich, Schweiz
Telefon: +41 76 589 40 40
E-Mail: admin@stahlmann.com
10. Verhältnis zu AGB
Diese Bedingungen gelten ergänzend zu unseren AGB. Bei Widersprüchen gehen die Regelungen dieser Seite zu Stornierung/Rückerstattung für entsprechende Fälle vor.